Die 10 Disziplinen der „digitalen Exzellenz“

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25. August 2015
Die zunehmende Digitalisierung ist eine Herausforderung, der sich alle Branchen und Unternehmen – nicht zuletzt die Energiebranche – stellen müssen. Bisher ist jedoch in vielen Unternehmen unklar, in welche Zielrichtung sich diese Transformation bewegen soll. Wir bezeichnen dieses Transformationsziel als DIGITALE EXZELLENZ.

In einer gemeinsamen Studie haben die Universität Hamburg, HITeC e. V. und Sopra Steria Consulting das Thema DIGITALE EXZELLENZ umfassend untersucht. Ergebnis: Auch Energieunternehmen stehen erheblich unter Druck – etwa beim Aufbau und der Integration digitaler Kanäle zu ihren Kunden und Partnern oder bei der Etablierung agiler und datengetriebener Vorgehensweisen für die Entwicklung digitaler Angebote. Unsere Workshops und Interviews mit Experten für die Digitalisierung aus Wirtschaft und Verwaltung sowie eine fragebogengestützte quantitative Datenerhebung zeigen dies.

Wir begleiten unsere Kunden auf dem Weg zur DIGITALEN EXZELLENZ durch die Transformation der von unserer Softwarelösung GAS-X unterstützten Geschäftsprozesse entlang der in der Studie identifizierten Disziplinen. Drei Felder stehen dabei im Fokus:

IT ARCHITECTURE TRANSFORMATION

  • Verstärkte Nutzung unserer Web- und Service-orientierten Systemarchitektur mit einer umfassenden, optimierten Orchestrierung der notwendigen Services zur Integration externer Dienste.

CUSTOMER AND PARTNER ENGAGEMENT

  • Intensivierung der Wertschöpfung über Portalapplikationen zur Effizienzsteigerung und gezielten Prozessverlagerung auf Kunden und Partner. Nutzung der neu entwickelten Portalarchitektur in Vermarktungs-, Abwicklungs- und Abrechnungsprozessen. Identifikation weiterer digitaler Kanäle zur Vernetzung mit Kunden und Partnern.

PROCESS DIGITISATION AND AUTOMATION

  • Stetiger Ausbau der Prozessautomatisierung durch Vermeidung von Medienbrüchen zwischen Backend-Systemen und Frontend-Prozessen (im Unternehmen als auch bei Kunden und Marktpartnern). Gezielte Nutzung von BPM-Techniken zur Workflow-Automatisierung.

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